GLOP TPV Solicitud Facturas — Versión 1.1 — Abril 2026
Contenido de esta guía
- 1. Introducción
- 2. Requisitos previos
- 3. Configuración de parámetros en Glop
- 4. El código QR en justificantes y facturas simplificadas
- 5. Botón Cliente/QR en la pantalla del TPV
- 6. Experiencia del cliente (formulario web)
- 7. Procesamiento automático en el TPV
- 8. Envío de factura por correo electrónico
- 9. Configuración avanzada
- 10. Preguntas frecuentes
1. Introducción
1.1 ¿Qué es Solicitar Factura?
El módulo de Solicitar Factura de GLOP ofrece a los clientes finales de un establecimiento la posibilidad de solicitar una factura completa con sus datos fiscales simplemente escaneando un código QR con su teléfono móvil.
Hasta ahora, si un cliente quería factura, debía solicitarla en el momento de pagar o volver al establecimiento. Con esta funcionalidad, el cliente puede hacerlo cómodamente desde su móvil en cualquier momento posterior a la compra.
El sistema se compone de tres partes que trabajan juntas:
- Glop TPV: Imprime el código QR en los justificantes y facturas simplificadas del establecimiento, y procesa automáticamente las solicitudes recibidas.
- Formulario web: La página donde el cliente rellena sus datos fiscales tras escanear el QR.
- Procesamiento automático: El TPV consulta periódicamente si hay nuevas solicitudes y las gestiona sin intervención del personal.
1.2 Tres escenarios de uso
La funcionalidad cubre tres situaciones habituales:
| Escenario | Situación | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Justificante abierto | El cliente recibe un justificante (cuenta sin cobrar) con QR. Escanea el QR y envía sus datos antes de pagar. | El TPV asigna los datos del cliente a la cuenta. Cuando se cobre, se emitirá factura completa automáticamente en lugar de factura simplificada. |
| Factura simplificada cerrada | El cliente ya ha pagado y tiene una factura simplificada con QR. Escanea el QR y envía sus datos después de pagar. | El TPV abona la factura simplificada original y genera una nueva factura completa con los datos fiscales del cliente. |
| Factura completa cerrada | El cliente ya ha pagado y tiene una factura completa, pero necesita modificar los datos fiscales (cambio de razón social, corrección de NIF, actualización de dirección, etc.). Escanea el QR y envía los datos corregidos. | El TPV abona la factura original y genera una nueva factura completa con los datos fiscales actualizados. |
2. Requisitos previos
| Requisito | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Parámetro de terminal activado | Cada terminal donde se desee ofrecer la solicitud de factura por QR debe tener activados los parámetros correspondientes en su configuración (ver sección 3). | Obligatorio |
| Conexión a internet | El TPV necesita conexión a internet para consultar las solicitudes pendientes en la nube y confirmar su procesamiento. | Obligatorio |
| Licencia Cloud | Para el escenario de facturas simplificadas cerradas (donde el cliente ya ha pagado), se requiere licencia Cloud. Sin ella, solo funciona el escenario de justificantes abiertos. | Según escenario |
3. Configuración de parámetros en Glop
Para activar el módulo de Solicitar Factura es necesario configurar los parámetros del terminal desde el mantenimiento de terminales en Glop TPV.
3.1 Parámetros de terminal
Acceda al mantenimiento de terminales en Glop TPV. En la sección de parámetros encontrará las siguientes opciones relacionadas con Solicitar Factura:
Bloque 1: Solicitud de factura por QR en Justificantes
| Parámetro | Función | Requisito |
|---|---|---|
| Activar solicitud de factura por QR a través de Justificantes | Activa la funcionalidad en justificantes (cuentas sin cobrar). Cuando está marcado, se imprime el código QR en los justificantes y el TPV comienza a consultar periódicamente si hay solicitudes pendientes. | Cualquier licencia |
| Obligar Factura al Solicitar | Cuando un cliente ha enviado sus datos fiscales a través del QR y la cuenta aún está abierta, el sistema fuerza automáticamente que el documento de cobro sea una factura completa en lugar de una factura simplificada. El cajero no podrá cambiar el tipo de documento. | Cualquier licencia |
| Enviar Email al Solicitar | Envía automáticamente un duplicado de la factura generada por correo electrónico a la dirección que el cliente proporcionó en el formulario web. | Cualquier licencia |
| Imprimir siempre QR en Justificante | Cuando está activado, el código QR de solicitud de factura se incluye siempre integrado dentro del propio justificante, asegurando que el cliente siempre reciba el QR en el documento. Se activa automáticamente al activar el parámetro principal del bloque. | Cualquier licencia |
Bloque 2: Solicitud de factura por QR en Facturas Simplificadas
| Parámetro | Función | Requisito |
|---|---|---|
| Activar solicitud de factura por QR a través de Factura Simplificada | Activa la funcionalidad en facturas simplificadas ya cobradas. Permite que el cliente solicite factura completa incluso después de haber pagado. El sistema abona el documento original y genera una nueva factura. | Cloud |
| Permitir Modificar Factura al Solicitar | Permite que también se imprima el papel con QR de solicitud tras la emisión de facturas completas, para que el cliente pueda solicitar una modificación de los datos fiscales de una factura ya emitida. | Cloud |
3.2 Dependencia entre parámetros
Los parámetros se organizan en dos bloques independientes, cada uno con su parámetro principal:
- Activar solicitud de factura por QR a través de Justificantes (parámetro principal bloque 1)
- Obligar Factura al Solicitar
- Enviar Email al Solicitar
- Imprimir siempre QR en Justificante
- Activar solicitud de factura por QR a través de Factura Simplificada (parámetro principal bloque 2 — solo Cloud)
- Permitir Modificar Factura al Solicitar
3.3 Configuración recomendada
Según el tipo de establecimiento y licencia, estas son las configuraciones recomendadas:
| Caso de uso | Configuración |
|---|---|
| Básico: Solo quiero que los clientes puedan pedir factura antes de pagar | Activar QR en Justificantes + Obligar Factura al Solicitar + Enviar Email al Solicitar (Imprimir siempre QR en Justificante se activa automáticamente) |
| Completo: Quiero que los clientes puedan pedir factura antes y después de pagar, y modificar datos | Todos los parámetros de ambos bloques activados (Imprimir siempre QR en Justificante se activa automáticamente con el bloque 1) |
| Solo post-pago: Quiero que los clientes puedan pedir factura después de pagar | Activar QR en Factura Simplificada + Permitir Modificar Factura |
| Sin email: No quiero enviar facturas por correo | Activar QR en Justificantes + Obligar Factura al Solicitar (sin Enviar Email) |
4. El código QR en justificantes y facturas simplificadas
4.1 Dónde aparece el QR
Una vez activada la funcionalidad, el código QR se imprime automáticamente en los documentos del establecimiento. Según el tipo de documento, aparece de dos formas distintas:
4.2 En qué documentos se imprime
El QR se imprime en los siguientes tipos de documentos, según los parámetros activados:
| Tipo de documento | Parámetro necesario | Tipo de QR |
|---|---|---|
| Justificante (cuenta sin cobrar) | Activar QR a través de Justificantes | QR integrado en el documento |
| Justificante de factura | Activar QR a través de Justificantes | QR integrado en el documento |
| Justificante servicio a domicilio | Activar QR a través de Justificantes | QR integrado en el documento |
| Factura simplificada (cobrada) | Activar QR a través de Factura Simplificada | Papel separado |
| Factura completa (cobrada) | Permitir Modificar Factura al Solicitar | Papel separado |
4.3 Texto del QR
El texto que acompaña al código QR es personalizable. Por defecto incluye un mensaje invitando al cliente a escanear el código para solicitar su factura. Los textos se pueden personalizar desde el archivo de configuración (ver sección 9).
4.4 Validez del QR
4.5 Actualización de diseños existentes
En instalaciones nuevas, los diseños de los documentos (justificantes, facturas, etc.) ya incluyen de serie los campos necesarios para mostrar el código QR y el texto de solicitud de factura. No es necesario hacer nada adicional.
Sin embargo, en instalaciones que se actualizan desde una versión anterior, los diseños personalizados existentes no incluirán automáticamente los campos del QR. En este caso, hay dos opciones:
Opción A: Restablecer el diseño al predeterminado (recomendado)
Esta es la opción más rápida. Desde Glop, acceda al Diseñador de documentos y pulse el botón “Reestablecer informe”. Esto sustituirá el diseño actual por el diseño predeterminado, que ya incluye los campos del QR.
Opción B: Añadir los campos manualmente en el editor
Si el establecimiento tiene un diseño personalizado y no desea perderlo, puede añadir los campos del QR manualmente desde el editor de informes (FastReport). Es imprescindible que los objetos tengan los nombres exactos indicados a continuación, ya que el sistema los busca por nombre.
Name) como: imgQR_SF
Name) como: lbLeyendaSF
imgQRSF en lugar de imgQR_SF), el QR no se mostrará en el documento impreso. No se producirá ningún error, simplemente el QR no aparecerá.
| Objeto | Nombre exacto | Tipo en FastReport | Función |
|---|---|---|---|
| Código QR | imgQR_SF |
Imagen (Picture) | Muestra el código QR que el cliente escaneará con su móvil. |
| Texto leyenda | lbLeyendaSF |
Texto (Memo) | Muestra el mensaje que acompaña al QR (por ejemplo, “Escanee este código QR para solicitar su factura”). El texto se rellena automáticamente desde la configuración. |
Diseños que necesitan estos campos
Los campos imgQR_SF y lbLeyendaSF deben añadirse (o verificar que existen) en los siguientes diseños de documentos:
- Justificante (cuenta sin cobrar)
- Justificante de factura
- Justificante servicio a domicilio
- Justificante factura servicio a domicilio
5. Botón Cliente/QR en la pantalla del TPV
Además de la impresión automática del QR en los documentos, el TPV incluye un botón “Cliente/QR” que permite al personal del establecimiento imprimir manualmente el papel con el código QR de solicitud de factura para cualquier documento seleccionado.
5.1 Dónde aparece el botón
El botón “Cliente/QR” está disponible en dos ubicaciones del TPV:
| Ubicación | Descripción |
|---|---|
| Pantalla táctil principal | Aparece en el panel lateral de botones de las pantallas táctiles (hostelería y comercio). Permite imprimir el QR del documento (ticket o factura) seleccionado en la lista. |
| Vista de salón (mesas) | Aparece en la vista de gestión de mesas y salones. Permite imprimir el QR asociado a la mesa seleccionada. |
5.2 Cuándo está disponible
El botón “Cliente/QR” solo está habilitado cuando el parámetro Activar solicitud de factura por QR a través de Justificantes está activo en el terminal. Si la funcionalidad no está activada, el botón aparece deshabilitado.
5.3 Cómo funciona
6. Experiencia del cliente (formulario web)
Esta sección describe lo que ve y hace el cliente final cuando escanea el código QR de su justificante o factura simplificada.
6.1 Escaneo del QR
El cliente escanea el código QR impreso en su justificante o factura simplificada utilizando la cámara de su teléfono móvil. No necesita instalar ninguna aplicación especial: la cámara nativa del móvil reconoce el QR y abre automáticamente el navegador web.
6.2 Vista previa de la factura simplificada
Si el QR corresponde a una factura simplificada ya cobrada y la licencia tiene Cloud activo, antes de mostrar el formulario se presenta una vista previa de la factura simplificada con:
- Datos fiscales del establecimiento (nombre, CIF, dirección).
- Líneas de la factura simplificada (artículos, cantidades, precios).
- Total de la compra.
El cliente puede revisar que se trata de su compra correcta y pulsar “Continuar” para acceder al formulario de solicitud.
6.3 Formulario de solicitud
El formulario web solicita al cliente los siguientes datos fiscales:
| Campo | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| NIF / CIF / NIE | Documento de identificación fiscal del cliente. Se valida automáticamente (formato y dígito de control). | Sí |
| Nombre / Razón social | Nombre completo o razón social (en caso de empresa). | Sí |
| Apellidos | Apellidos del cliente (no aplica para empresas). | No |
| Correo electrónico | Dirección de email donde recibir la factura. | Sí |
| Dirección | Dirección fiscal. | Sí |
| Código postal | Se rellena automáticamente al seleccionar la dirección. | Sí |
| Localidad | Se rellena automáticamente al seleccionar la dirección. | Sí |
| Provincia | Se rellena automáticamente al seleccionar la dirección. | Sí |
6.4 Autocompletado inteligente
El formulario ofrece autocompletado para facilitar la experiencia del cliente:
6.5 Validación del NIF
El sistema valida automáticamente el formato del documento de identificación fiscal:
- NIF: 8 dígitos + letra de control (ejemplo: 12345678Z).
- NIE: Letra (X, Y o Z) + 7 dígitos + letra de control (ejemplo: X1234567L).
- CIF: Letra de tipo de entidad + 7 dígitos + dígito o letra de control (ejemplo: B12345678).
Si el formato no es válido, se muestra un mensaje de error y no se permite enviar el formulario.
6.6 Envío y confirmación
Tras rellenar y enviar el formulario, el cliente ve una página de confirmación indicando que su solicitud ha sido recibida correctamente y que la factura será procesada en breve.
6.7 Situaciones especiales
El cliente puede encontrar los siguientes mensajes al escanear un QR:
| Situación | Mensaje | Causa |
|---|---|---|
| QR expirado | Se muestra una página indicando que el código ha expirado. | Han pasado más de 90 días desde la emisión del documento. |
| Solicitud duplicada | Se muestra una página indicando que ya se ha solicitado factura para esta compra. | El cliente (u otra persona) ya envió una solicitud de factura para la misma compra. |
7. Procesamiento automático en el TPV
Una vez que el cliente envía su solicitud de factura a través del formulario web, el Glop TPV se encarga de procesarla automáticamente. No se requiere ninguna acción por parte del personal del establecimiento.
7.1 Consulta periódica de solicitudes
Cuando alguno de los parámetros principales está activo, el TPV consulta automáticamente cada 15 segundos si hay solicitudes pendientes para ese terminal. Este intervalo es configurable (ver sección 9).
7.2 Escenario 1: Justificante abierto (cuenta sin cobrar)
Cuando la solicitud corresponde a una cuenta que aún no ha sido cobrada:
7.3 Escenario 2: Factura simplificada cerrada (ya cobrada)
Cuando la solicitud corresponde a una factura simplificada que ya ha sido cobrada:
7.4 Escenario 3: Factura completa cerrada (modificación de datos fiscales)
Cuando la solicitud corresponde a una factura completa que ya ha sido emitida y el cliente necesita modificar sus datos fiscales (por ejemplo, cambio de razón social, corrección de NIF, actualización de dirección, etc.):
7.5 Resumen del procesamiento
| Aspecto | Justificante abierto | Factura simplificada cerrada | Factura completa cerrada |
|---|---|---|---|
| Estado del documento | Sin cobrar | Ya cobrado (FS) | Ya cobrado (Factura) |
| Motivo de la solicitud | El cliente quiere factura completa | El cliente quiere factura completa | El cliente necesita corregir datos fiscales |
| Acción del TPV | Asigna cliente a la cuenta; al cobrar se emite factura | Abona la FS original y genera nueva factura | Abona la factura original y genera nueva factura con datos corregidos |
| Intervención del cajero | Ninguna (solo cobra como siempre) | Ninguna (proceso totalmente automático) | Ninguna (proceso totalmente automático) |
| Parámetro necesario | Activar QR a través de Justificantes | Activar QR a través de Factura Simplificada | Permitir Modificar Factura al Solicitar |
| Licencia necesaria | Cualquier licencia | Cloud | Cloud |
8. Envío de factura por correo electrónico
8.1 Cuándo se envía el email
Si el parámetro Enviar Email al Solicitar está activo, el sistema envía automáticamente la factura por correo electrónico al cliente en los siguientes momentos:
- Justificante abierto: El email se envía tras cobrar la cuenta (una vez generada la factura).
- Factura simplificada cerrada: El email se envía automáticamente tras generar la nueva factura (proceso completamente automático).
- Factura completa cerrada: El email se envía automáticamente tras generar la nueva factura con los datos fiscales corregidos (proceso completamente automático).
8.2 Dirección de envío
La factura se envía a la dirección de correo electrónico que el cliente proporcionó en el formulario web al solicitar la factura.
8.3 Indicador visual en el cobro
Cuando una cuenta tiene un cliente asignado por QR y el parámetro de email está activo, en la pantalla de cobro el botón de email aparece resaltado en verde, indicando al cajero que la factura se enviará por correo al cliente.
9. Configuración avanzada
Estas opciones de configuración permiten ajustar el comportamiento del módulo. Se configuran en el archivo INI del TPV.
9.1 Intervalo de consulta
El tiempo entre cada consulta de solicitudes pendientes se puede ajustar:
[solicitarfactura]
interval=15
El valor se expresa en segundos. Por defecto es 15 segundos. Puede aumentarse si se desea reducir la carga de red, o reducirse si se necesita que las solicitudes se procesen más rápidamente.
9.2 Textos del QR impreso
Los textos que acompañan al código QR en el papel separado se pueden personalizar:
[solicitarfactura]
txtsolicitarjusti=Escanee este código QR para solicitar su factura
txtsolicitarfra=Escanee este código QR para solicitar su factura
txtmodiffra=Escanee este código QR para modificar los datos de su factura
| Clave INI | Se usa en | Situación |
|---|---|---|
| txtsolicitarjusti | QR integrado en justificantes (cuentas sin cobrar) | El cliente aún no ha pagado. El texto le invita a proporcionar sus datos fiscales para que, cuando se cobre la cuenta, se emita directamente una factura completa. |
| txtsolicitarfra | Papel separado tras facturas simplificadas (ya cobradas) | El cliente ya ha pagado pero solo tiene una factura simplificada. El texto le invita a solicitar una factura completa con sus datos fiscales. |
| txtmodiffra | Papel separado tras facturas completas (ya emitidas) | El cliente ya tiene factura completa pero necesita corregir o actualizar los datos fiscales (cambio de NIF, razón social, dirección, etc.). |
10. Preguntas frecuentes
¿El cliente necesita instalar alguna aplicación?
No. El código QR se escanea con la cámara nativa del teléfono móvil (disponible en todos los smartphones actuales, tanto iPhone como Android). Al escanearlo se abre automáticamente el navegador web con el formulario de solicitud.
¿Cuánto tarda en procesarse la solicitud?
El TPV consulta cada 15 segundos (por defecto) si hay nuevas solicitudes. En el caso de un justificante abierto, los datos del cliente se asignan a la cuenta en menos de un minuto. En el caso de una factura simplificada cerrada o una factura completa cerrada, el abono y la nueva factura se generan automáticamente también en menos de un minuto.
¿Qué pasa si el TPV está apagado cuando el cliente envía la solicitud?
La solicitud queda almacenada en la nube con estado “pendiente”. Cuando el TPV se encienda y comience a consultar solicitudes, la procesará automáticamente. No se pierde ninguna solicitud.
¿Un cliente puede solicitar factura más de una vez para la misma compra?
No. Si un cliente intenta solicitar factura para una compra que ya tiene una solicitud registrada, verá un mensaje indicando que ya se ha solicitado factura para esa compra. Esto evita solicitudes duplicadas.
¿Qué ocurre si el cliente introduce un NIF incorrecto?
El formulario web valida el formato del NIF/CIF/NIE en tiempo real. Si el formato no es válido (dígito de control incorrecto, longitud incorrecta, etc.), el formulario no permite el envío y muestra un mensaje de error.
¿Puedo desactivar la funcionalidad para un terminal concreto?
Sí. Cada terminal tiene sus propios parámetros de solicitud de factura por QR. Puede activarlos en los terminales de caja principal y desactivarlos en terminales secundarios, por ejemplo.
¿El QR funciona si no hay internet en el momento de escanear?
El cliente necesita conexión a internet en su móvil para acceder al formulario web. Si no tiene conexión, puede guardar el documento y escanearlo más tarde (dentro del plazo de 90 días).
¿Qué pasa si el cliente ya está en la base de datos?
Si el NIF que introduce el cliente ya existe en la base de datos del establecimiento, el formulario autocompleta automáticamente los datos (nombre, apellidos, dirección, email). El cliente puede verificarlos, corregirlos si es necesario y enviar la solicitud. En el TPV, los datos del cliente se actualizan con la información enviada.
¿El cajero necesita hacer algo especial?
En la mayoría de los casos, no. Para justificantes abiertos, el cajero simplemente cobra como siempre y el sistema fuerza el tipo de documento a Factura automáticamente. Para facturas simplificadas cerradas y para modificaciones de facturas completas, el proceso es completamente automático y no requiere ninguna acción del personal.
¿Se puede reimprimir el QR de solicitud de factura?
Sí. El botón “Cliente/QR” en la pantalla táctil y en la vista de salón permite reimprimir el papel con el código QR de solicitud de factura para cualquier documento seleccionado. Esto es útil si el cliente ha extraviado el justificante original o si el QR no se escanea correctamente. El botón solo está disponible cuando la funcionalidad de solicitud de factura por QR está activa en el terminal (ver sección 5).
¿Un cliente puede modificar los datos fiscales de una factura ya emitida?
Sí, siempre que el parámetro Permitir Modificar Factura al Solicitar esté activo (requiere licencia Cloud). Tras la emisión de una factura completa, se imprime un papel separado con un QR que permite al cliente solicitar la modificación de sus datos fiscales. El TPV abona la factura original y genera una nueva con los datos corregidos.
