Pagos con Dojo en mesa y en mostrador — Glop (Manual para soporte)
Datáfono DojoGlop TPVApi de Glop Manual para soporte — Julio 2026
En pocas palabras: el datáfono de Dojo cobra las cuentas de Glop de dos maneras. En mesa (Pay at Table) el camarero elige la mesa en el propio datáfono, que consulta las cuentas de Glop. En mostrador (Pay at Counter) es al revés: el cajero elige el ticket en el TPV y Glop manda el cobro al datáfono, que solo pide la tarjeta. Todo se configura en el TPV con una única clave de Dojo (el Token API), y el pago siempre queda registrado en Glop.
⚠️ Alcance de este manual: cubre la conexión con Dojo por API REST (el modo actual). Existe también una conexión antigua por WebSocket, que se comporta de forma distinta y no se documenta aquí. En la configuración del TPV, asegúrate de que el Tipo de conexión esté en API REST (ver sección 5).
Es la forma de cobrar con el datáfono de Dojo usando las cuentas que ya están abiertas en Glop, sin volver a marcarlas. Cubre las dos situaciones habituales en hostelería:
Pago en mesa (PAT, Pay at Table): el camarero lleva el datáfono a la mesa, elige esa mesa en la pantalla del datáfono (que consulta las cuentas de Glop) y cobra allí mismo.
Pago en mostrador (PAC, Pay at Counter): el cliente paga en la barra o el mostrador; el cajero elige el ticket en el TPV y Glop manda el importe al datáfono, que solo pide la tarjeta.
Idea clave: la gran diferencia es quién empieza el cobro y dónde se elige la cuenta. En mesa, en el datáfono. En mostrador, en el TPV. En ambos casos las cuentas y el registro del pago viven en el TPV de Glop.
2. Las piezas del sistema
Pieza
Qué hace
Datáfono Dojo
El aparato que cobra la tarjeta. En mesa muestra la lista de cuentas para elegir; en mostrador solo pide la tarjeta cuando el TPV le manda el cobro.
Dojo (la nube de Dojo)
El servicio de Dojo por el que pasan las peticiones entre el datáfono, el TPV y la Api de Glop.
Api de Glop
El puente que usa Dojo para leer las cuentas de Glop (en el pago en mesa). Devuelve las mesas, los importes y el resultado.
TPV Glop
Donde viven las cuentas, las mesas y los cobros. Aquí se configura Dojo y aquí queda registrado el pago. En mostrador, es quien lanza el cobro al datáfono.
4. Diferencias entre mesa (PAT) y mostrador (PAC)
Pago en mesa (PAT)
Pago en mostrador (PAC)
Quién empieza el cobro
El datáfono: pide las cuentas a Glop.
El TPV: manda el cobro al datáfono.
Dónde se elige la cuenta
En la pantalla del datáfono.
En el TPV (táctil del mostrador).
Qué muestra el datáfono
La lista de mesas/cuentas para elegir.
Solo la pantalla de tarjeta (no hay lista).
Qué hay que registrar en Dojo
La integración de lectura de cuentas (sección 5.3) + activar Pay at Table en el aparato.
Elegir el datáfono por defecto del TPV (sección 5.4).
Dónde queda el cobro
En el TPV de Glop, igual en ambos.
5. Configuración en el TPV
Todo se configura en el TPV, en Terminales > pestaña Dojo. Esa pestaña tiene a su vez dos apartados: «Pago en Mostrador (PAC)» y «Pago en Mesa (PAT)».
Pestaña Dojo en Terminales, con los apartados «Pago en Mostrador (PAC)» y «Pago en Mesa (PAT)».
5.1. Activar Dojo
Se marca la casilla de activación de Dojo (es la misma para mesa y mostrador). Requiere tener contratado el módulo Dojo: si no, el TPV la desmarca y avisa de que hay que contratarlo.
Importante: el pago en mesa (PAT) en modo API REST necesita además licencia Cloud. Si no la hay, el TPV lo pasa automáticamente a la conexión antigua (WebSocket) y avisa.
5.2. La credencial: el Token API
Es la clave que hay que introducir sí o sí, y sirve tanto para mesa como para mostrador.
Token API: aquí se pega la clave secreta de Dojo (empieza por sk_). Es la que usa todo el cobro por API REST y es la misma para mesa y para mostrador: al ponerla en un apartado, se refleja en el otro.
Entorno automático según la clave: si empieza por sk_sandbox_ el TPV trabaja en pruebas; si empieza por sk_prod_ trabaja en real. No hay que tocar nada más para cambiar de entorno: depende del token.
Tipo de conexión:API REST o WebSocket. Se elige por separado para mostrador y para mesa. Para el flujo actual (el de este manual) se usa API REST.
Imprimir en Pocket: opción para imprimir el comprobante en datáfonos Dojo Pocket.
Los campos «Api Key» y «Cuenta cliente» pertenecen a la conexión antigua (WebSocket); con API REST no se usan.
Cuidado con el entorno: una clave sk_prod_ hace cobros reales. Con sk_sandbox_ los cobros son de prueba y no tienen validez. Asegúrate de poner la clave correcta según si es una instalación de pruebas o de producción.
5.3. Registrar el pago en mesa (PAT) en Dojo
Para que el datáfono pueda leer las cuentas de Glop, hay que dar de alta la integración en Dojo. Son dos cosas:
1Registrar la integración. El TPV lo hace solo al Guardar la pantalla de Terminales, si el pago en mesa está activo, en modo API REST y con el Token API puesto. También hay un botón «Registrar en Dojo» en el apartado de mesa para hacerlo a mano; al terminar muestra «Capabilities de Pago en Mesa registradas correctamente en Dojo» o el error. Se puede repetir sin riesgo (no duplica nada).
2Activar Pay at Table en el datáfono. En el propio aparato Dojo: Settings > Integrated payments > (código de supervisor) > Pay at Table > Enable. El datáfono no lleva ni la dirección ni las claves de Glop: eso vive en el registro anterior.
5.4. Elegir el datáfono por defecto del mostrador
Para el pago en mostrador, el TPV necesita saber a qué datáfono mandar el cobro. Eso se elige en la misma pantalla de Terminales:
1Traer los datáfonos. Con el botón «Refrescar» se importan los datáfonos de la cuenta de Dojo (también se cargan solos al abrir la pestaña). Cada uno aparece con un alias para reconocerlo.
2Marcar el que será el de este TPV. Se marca la casilla «ACTIVO» en el datáfono elegido. Solo puede haber uno activo por terminal: al marcar uno, los demás se desmarcan solos.
Idea clave: el datáfono con la casilla ACTIVO es el que recibirá los cobros de mostrador de ese TPV. Mientras esté encendido y disponible, el cobro va directo sin preguntar. Si no está disponible, el TPV te dejará elegir otro (ver sección 7).
6. Cobrar en mesa (PAT), paso a paso
Cuando el camarero cobra en la mesa, el sistema hace esto solo:
1Busca las cuentas vivas. Solo muestra las cuentas abiertas y con importe pendiente. Las ya cobradas del todo y los abonos no aparecen.
2Pone el nombre a cada mesa. Traduce cada cuenta a algo legible, como «Mesa 3 Salón Glop», leyendo el nombre real del TPV.
3Bloquea la cuenta mientras se cobra. Al empezar, esa mesa queda reservada para que otro empleado no la cobre a la vez. Al terminar, se libera.
4Registra el pago en Glop. Cuando la tarjeta se cobra, Glop apunta el importe en la cuenta.
Cobros parciales: no hace falta cobrar toda la cuenta de golpe. Si se cobran 20 € de una cuenta de 50 €, la siguiente vez el datáfono mostrará 30 € pendientes (lo que queda, no el total). Cuando la cuenta llega a cero, deja de aparecer.
7. Cobrar en mostrador (PAC): elección del datáfono
En mostrador, el cajero elige el ticket en el TPV y pulsa cobrar con Dojo. Antes de mandar el cobro, el TPV decide a qué datáfono enviarlo:
1Mira el datáfono por defecto. El que tiene marcada la casilla ACTIVO en Terminales (sección 5.4).
2Comprueba si está disponible en Dojo en ese momento.
3Envía el cobro:
Si el datáfono por defecto está disponible → le manda el cobro directamente, sin preguntar.
Si no está disponible (apagado, ocupado, sin conexión) → en un TPV táctil aparece una lista con los datáfonos disponibles para elegir uno. En un TPV de autoservicio (kiosko), como no hay nadie para elegir, avisa de que el datáfono no está disponible.
Ventana del TPV para elegir datáfono cuando el de por defecto no está disponible.
8. Si el datáfono no está disponible o no responde
No hay conexión con Dojo
Antes de lanzar el cobro, el TPV comprueba que puede hablar con Dojo. Si no hay conexión, muestra: «Sin conexión con la pasarela Dojo. No podemos contactar con el servicio de pago con tarjeta. Reintente o cierre para usar otra forma de pago», con botones Reintentar y Cerrar. Al cerrar, se puede cobrar de otra forma (metálico, otra tarjeta, etc.).
Tiempo de espera agotado
Si el datáfono no responde a tiempo (por defecto, unos 2 minutos), el TPV avisa: «Tiempo de espera agotado. No hemos recibido respuesta del datáfono», y ofrece:
Comprobar en el datáfono si el cobro se completó.
Si sí se completó → pulsar Aceptar para registrarlo en Glop.
Si no → pulsar Cancelar y volver a intentarlo (o cobrar de otra forma).
Muy importante: ante un «tiempo de espera agotado», el cobro puede haberse realizado igualmente. Hay que mirar el datáfono antes de reintentar, para no cobrar dos veces al cliente.
Verificar un pago que quedó pendiente
Si una venta se quedó con un cobro Dojo sin confirmar (típico tras un «tiempo de espera agotado» en autoservicio), al recuperar ese ticket el TPV avisa: «Pago Dojo pendiente de verificar», con las opciones Verificar o Después. Al Verificar, el TPV pregunta a Dojo y según el estado dice qué hacer:
Estado en Dojo
Qué indica el TPV
Cobrado
El pago está hecho: cerrar la venta como cobrada con Dojo. Muestra el importe y el código de autorización.
Devuelto
El pago se devolvió: cancelar el documento o reintentar.
Caducado
Comprobar en el datáfono: si figura el cobro, cerrar la venta a mano; si no, cancelar y reintentar.
No completado
Dojo no tiene constancia del cobro: se puede cobrar el documento normalmente (por ejemplo, en metálico).
Nota: el TPV no cierra la venta solo en este caso; solo informa. La decisión final (cobrar con Dojo, en metálico, o anular) es del empleado.
9. Devoluciones
Una devolución (reembolso al cliente) se gestiona con el datáfono Dojo y se lanza siempre en modo pago en mostrador (PAC): es el TPV el que envía la devolución al datáfono, igual que en un cobro de mostrador.
10. Dos empleados sobre la misma cuenta
Si dos personas intentan cobrar la misma mesa a la vez, el bloqueo (sección 6) lo impide: mientras uno la está cobrando, la cuenta queda reservada y el otro no puede entrar hasta que se libere.
11. Resolución de problemas (soporte)
Síntoma
Qué comprobar
«Sin conexión con la pasarela Dojo» al cobrar.
No hay internet o el servicio de Dojo no responde. Reintentar; si sigue, cobrar de otra forma y revisar la conexión del local.
«Tiempo de espera agotado» en un cobro.
Mirar el datáfono para ver si el cobro se hizo antes de reintentar. Si se hizo, Aceptar para registrarlo; si no, Cancelar y repetir. Así se evita el doble cobro.
En mostrador, sale la lista para elegir datáfono cada vez.
El datáfono por defecto no está disponible (apagado/ocupado/sin conexión) o no hay ninguno marcado. Encenderlo, o marcar la casilla ACTIVO del datáfono correcto en Terminales (sección 5.4).
«Este terminal no tiene un datáfono Dojo por defecto».
Ir a Terminales > Dojo, Refrescar y marcar ACTIVO en el datáfono que debe usar ese TPV.
«No hay datáfonos Dojo disponibles».
Ningún datáfono responde ahora mismo. Encender el aparato, esperar unos segundos y usar «Refrescar».
En mesa, no aparece ninguna cuenta en el datáfono.
Revisar que el datáfono tiene Pay at Table activado, que la integración está registrada en Dojo (sección 5.3) y que el TPV está encendido y con conexión.
Una mesa concreta no aparece.
Debe estar abierta y con importe pendiente. Las cobradas del todo y los abonos no salen.
El pago en mesa da error al registrar en Dojo.
Comprobar que está el Token API puesto y que la licencia tiene las credenciales del comercio. Recordar que el PAT en API REST exige licencia Cloud.
Los cobros salen como de prueba (o al revés).
Es por el Token API: sk_sandbox_ = pruebas, sk_prod_ = real. Poner la clave del entorno correcto.
El nombre de la mesa sale como un número raro.
No se pudo leer el nombre real (TPV apagado, sin conexión o mesa sin número configurado). El datáfono muestra un identificador interno como respaldo; el cobro funciona igual.
12. Preguntas frecuentes
¿Qué clave hay que meter y dónde?
El Token API de Dojo (empieza por sk_), en Terminales > Dojo. Es la misma para mesa y para mostrador.
¿Cómo sé si estoy en pruebas o en real?
Por el principio del Token API: sk_sandbox_ = pruebas, sk_prod_ = real. No hay otro interruptor.
¿Cómo elijo el datáfono del mostrador?
En Terminales > Dojo, con «Refrescar» para traer los datáfonos y marcando la casilla ACTIVO en el que quieras. Solo uno por terminal.
¿Y si ese datáfono está apagado?
En un TPV táctil, el TPV te deja elegir otro de los disponibles. En autoservicio, avisa de que no hay datáfono disponible.
¿El datáfono guarda las cuentas?
No. En el pago en mesa las pide a Glop en tiempo real; por eso el TPV debe estar disponible.
¿Es lo mismo «pago en mesa» que «pago en mostrador»?
No. En mesa el camarero elige la cuenta en el datáfono; en mostrador el cajero la elige en el TPV y el TPV manda el cobro al datáfono. El resultado es el mismo, pero el camino es el contrario.
¿Puedo cobrar solo una parte de la cuenta?
Sí. El resto queda pendiente y se puede cobrar después.
Glop — Pagos con Dojo en mesa (PAT) y en mostrador (PAC) — Manual para soporte — Julio 2026
Glop Pay: cobro con QR (Dojo) — Glop (Manual para soporte)
Glop TPVApi de GlopDojo Manual para soporte — Julio 2026
Glop Pay: cobro con QR (pasarela Dojo)
En pocas palabras: Glop Pay permite cobrar mostrando un QR que se puede presentar de varias formas: en la pantalla del TPV, en el GlopDroid o impreso en el justificante. El cliente lo escanea con su móvil y paga online en una página segura de Dojo (tarjeta y, si están activados, Apple Pay o Google Pay). No hace falta datáfono físico: el móvil del cliente es el «datafono». Cuando el cliente paga, el TPV cierra e imprime el ticket solo.
No confundir: esto es el pago online por QR (enlace de pago de Dojo). Es distinto del datáfono físico Dojo (pago en mesa/mostrador), que tiene su propio manual. Aquí no interviene ningún aparato: solo el TPV y el móvil del cliente.
Glop Pay es una forma de cobro del TPV que, en lugar de pasar la tarjeta por un datáfono, genera un QR que el cliente escanea con su móvil para pagar online. El pago lo procesa Dojo en una página segura suya.
Sirve, por ejemplo, para:
Cobrar sin datáfono físico o cuando el datáfono está ocupado.
Que el cliente pague cómodamente desde su teléfono (tarjeta, Apple Pay, Google Pay si están activados).
Mostrar el QR en el display orientado al cliente del TPV o imprimirlo en el justificante para que el cliente lo escanee del ticket.
2. Las piezas del sistema
Pieza
Qué hace
TPV Glop
Genera el QR de cobro, lo muestra y, cuando el cliente paga, cierra e imprime el ticket. Aquí se configura Glop Pay.
Api de Glop
El puente que prepara el enlace de pago con Dojo y avisa al TPV cuando el cobro se ha hecho.
Dojo
La pasarela de pago. Muestra al cliente la página de pago y procesa la tarjeta.
Móvil del cliente
Escanea el QR y paga en la página de Dojo.
3. Configuración en el TPV
Hay que dejar preparadas dos cosas: la pasarela (Dojo, con su clave) y la forma de cobro «Glop Pay» para que aparezca al cobrar. Todo requiere las licencias Glop Pay y Glop Api Rest (sin ellas, la pestaña no se habilita o el cobro no se arma).
3.1. Elegir la pasarela Dojo e introducir la API Key
En Terminales > pestaña Glop Pay:
1Elegir la plataforma «Dojo». En el selector de plataforma de Glop Pay, marcar Dojo (las otras opciones son otras pasarelas).
2Introducir la API Key de Dojo. Al elegir Dojo, aparece un campo «API Key de Dojo»: ahí se pega la clave de Dojo (empieza por sk_).
IMPORTANTE — los pagos online necesitan aprobación previa de Dojo: a diferencia del pago en mesa y del pago en mostrador (datáfono físico), donde basta con poner la API Key que ya tiene el cliente, en Glop Pay QR (pagos online / Dojo web)no vale con poner sin más la API Key. Hay que ponerse en contacto con Dojo: los pagos online requieren una aprobación previa del departamento de riesgos de Dojo antes de poder cobrar. Sin esa aprobación, aunque la clave esté puesta, los cobros online no funcionarán.
Cuidado con el entorno: la clave marca si los cobros son reales o de prueba. sk_prod_… = cobros reales; sk_sandbox_… = pruebas (sin validez). Poner la clave correcta según sea una instalación de producción o de pruebas.
Buena noticia: no hay que configurar nada más en Dojo. Al guardar, el sistema deja todo preparado automáticamente por comercio (la conexión para recibir el aviso de pago se auto-configura). Solo hay que poner la API Key.
No es el datáfono Dojo: esta pantalla (plataforma de Glop Pay = Dojo) configura el pago online por QR. El datáfono físico Dojo se configura en otra pestaña distinta y tiene su propio manual.
Pestaña Glop Pay en Terminales, con la plataforma «Dojo» y el campo «API Key de Dojo».
3.2. Configurar la forma de cobro «Glop Pay»
Para que Glop Pay aparezca como opción al cobrar, tiene que existir una forma de cobro asociada a Glop Pay. Se configura en el mantenimiento de formas de cobro de Glop:
1Crear o editar una forma de cobro (por ejemplo, una llamada «Glop Pay» o «QR»).
2Marcarla como Glop Pay. Activar la casilla que la asocia a Glop Pay (es la que hace que, al usarla, el TPV genere el QR en lugar de registrar un cobro normal).
3Guardar. A partir de ahí esa forma de cobro aparece en la pantalla de cobro y, al elegirla, lanza el pago con QR de Dojo.
Idea clave: una cosa es la pasarela (Dojo + API Key, apartado 3.1) y otra la forma de cobro (el botón que ve el cajero, apartado 3.2). Hacen falta las dos: la pasarela dice «con quién se cobra» y la forma de cobro es «el botón para cobrar».
Mantenimiento de formas de cobro con la casilla de «Glop Pay» activada.
4. Cómo se cobra, paso a paso
1Elegir Glop Pay como forma de pago en la pantalla de cobro, por el importe a cobrar.
2El TPV presenta el QR. Puede aparecer en una ventana grande en pantalla, en el display orientado al cliente (si el TPV lo tiene) y/o impreso en el justificante, para que el cliente lo escanee del ticket en papel.
3El cliente escanea el QR (de la pantalla o del justificante impreso) con su móvil y paga en la página de Dojo.
4Al confirmarse el pago, el TPV cierra el ticket, lo imprime y la ventana del QR se cierra sola (suena un aviso).
5. Qué ve el cliente
Al escanear el QR, el móvil abre la página de pago de Dojo. Ahí el cliente paga con tarjeta y, además, se ofrecen siempre Apple Pay y Google Pay (aparecen automáticamente según el móvil del cliente: Apple Pay en iPhone, Google Pay en Android). Al terminar, ve la confirmación del pago.
6. Confirmación y cierre automático
El TPV no se queda esperando bloqueado: mientras el QR está en pantalla, va comprobando con la Api de Glop si el pago ya se ha hecho. En cuanto Dojo confirma el cobro:
El TPV cierra el ticket y lo pasa a histórico.
Lo imprime y suena un aviso.
La ventana del QR se cierra sola dando el cobro por bueno.
7. Cancelar un cobro
La ventana del QR tiene un botón Cancelar. Al pulsarlo, el TPV pide confirmación y, si se acepta, anula la petición de pago y no se cobra nada. El ticket queda como estaba (abierto), listo para cobrar de otra forma.
8. Devoluciones
Una devolución de un cobro hecho con Glop Pay (Dojo) se lanza desde el TPV. Se admite devolución total o parcial (por ejemplo, devolver solo algunos artículos), y se pueden hacer varias devoluciones parciales sobre el mismo cobro.
9. Resolución de problemas (soporte)
Síntoma
Qué comprobar
Al elegir Glop Pay no se genera el QR.
Revisar que la API Key de Dojo está puesta, que la plataforma es Dojo, que la forma de pago está configurada correctamente, que hay licencia Glop Pay y Glop Api Rest y que el TPV tiene conexión a internet.
El cliente escanea y le da error al pagar.
Comprobar el entorno de la clave: sk_sandbox_ hace pagos de prueba; para cobros reales debe ser sk_prod_. Verificar también que el comercio está activo en Dojo.
Los cobros salen como de prueba (o al revés).
Es por la API Key: sk_sandbox_ = pruebas, sk_prod_ = real. Poner la del entorno correcto.
El cliente cierra el móvil sin pagar.
No pasa nada: el ticket sigue abierto. Cancelar el QR en el TPV (botón Cancelar) y cobrar de otra forma o reintentar.
10. Preguntas frecuentes
¿Hace falta datáfono?
No. El cliente paga con su móvil escaneando el QR. El pago lo procesa Dojo online.
¿Qué clave hay que meter y dónde?
La API Key de Dojo (empieza por sk_), en Terminales > Glop Pay, con la plataforma puesta en Dojo.
¿Cómo sé si estoy en pruebas o en real?
Por el principio de la clave: sk_sandbox_ = pruebas, sk_prod_ = real.
¿El QR caduca?
No caduca solo. Permanece hasta que el cliente paga o hasta que se cancela a mano en el TPV.
¿Con qué puede pagar el cliente?
Con tarjeta, y con Apple Pay o Google Pay, que se ofrecen siempre y aparecen según el móvil del cliente (Apple Pay en iPhone, Google Pay en Android).
¿Esto es el datáfono Dojo de las mesas?
No. Esto es el pago online por QR. El datáfono físico Dojo (pago en mesa/mostrador) es otra cosa y tiene su propio manual.
Glop — Glop Pay: cobro con QR (pasarela Dojo) — Manual para soporte — Julio 2026
Pide y Paga (pasarela Dojo) — Glop (Manual para soporte)
Pide y PagaWeb (WooGlop)Glop TPVDojo Manual para soporte — Julio 2026
Pide y Paga (pago desde el móvil, pasarela Dojo)
En pocas palabras: Pide y Paga permite que el propio cliente pida y/o pague desde el móvil, sin llamar al camarero. Llega a la web de la carta con su mesa identificada (normalmente por un QR pegado en la mesa). Si la mesa no tiene nada, puede pedir; si la mesa ya tiene consumo abierto, puede volver a pedir o pagar su cuenta. Al pagar, se le lleva a una página segura de Dojo; el TPV se entera solo y cierra la mesa.
Idea clave: Pide y Paga no calcula la cuenta: paga la que ya está abierta en el TPV. El importe y las líneas los envía el TPV a la web. Por eso el TPV tiene que estar operativo y con la mesa abierta.
Pide y Paga es una capa sobre la web de la carta del comercio (WooGlop). El cliente entra en esa web con su mesa (normalmente por el QR de la mesa) y, según lo que tenga:
Si la mesa no tiene nada: puede pedir (navegar la carta y hacer su pedido).
Si la mesa ya tiene consumo abierto: puede volver a pedir (añadir más) o pagar su cuenta desde el móvil.
Sirve para:
Que el cliente pague sin esperar al camarero.
Agilizar el cobro en horas punta.
Ofrecer pago online (tarjeta, Apple Pay o Google Pay) sobre la cuenta real del TPV.
2. Las piezas del sistema
Pieza
Qué hace
Móvil del cliente
Abre la web de la carta con su mesa, ve la opción de pagar y paga.
Web de la carta (WooGlop)
Muestra el popup «Pagar / Pedir» y lleva al cliente a la página de pago. Aquí se configura la pasarela.
TPV Glop
Es el dueño de la cuenta: envía a la web el importe y las líneas de cada mesa, y cierra la mesa cuando se paga.
Api de Glop
El puente que prepara el pago con Dojo y comunica el resultado.
Dojo
La pasarela: muestra la página de pago y procesa la tarjeta.
3. Cómo lo vive el cliente
El cliente abre la web de la carta con su mesa. Lo que ve depende de si la mesa tiene o no consumo abierto:
Mesa sin nada: simplemente pide — navega la carta y hace su pedido, como en cualquier tienda online.
Mesa con consumo abierto: aparece un aviso con dos opciones:
Volver a pedir: seguir añadiendo a su pedido desde la carta (no cobra online; se paga en el local).
Pagar: le lleva a la página de pago para liquidar su cuenta actual. Al terminar, vuelve a la web.
El aviso de pagar solo aparece si se dan estas condiciones: el servicio está activo, la mesa está identificada, la mesa tiene importe pendiente, no está bloqueada por otro pago y el cliente no tiene un pedido a medias en el carrito.
Popup «¿Quieres pagar o pedir?» tal y como lo ve el cliente en la web de la carta desde el móvil.
4. Configuración
La configuración tiene dos lados: el TPV (donde se activa Pide y Paga sobre la carta digital, se crea la forma de cobro y se generan los QR de mesa) y la web (donde se elige la pasarela Dojo). Antes de empezar, la instalación debe tener las licencias Pide y Paga, Glop Pay y Api Rest; sin ellas, las opciones no aparecen.
4.1. En el TPV: activar Pide y Paga en la carta digital
Pide y Paga se activa sobre una carta digital. En el TPV, en Terminal > URLs de cartas digitales:
1Dar de alta la URL de la carta digital (botón de añadir), o usar la que ya exista.
2Marcar la casilla ACTIVA de esa carta.
3Marcar la casilla de la columna «PIDE & PAGA».
Ojo: solo puede haber una carta digital con «Pide & Paga» activo por idioma. Si intentas marcar una segunda con el mismo idioma, el TPV lo impide y avisa.
Pantalla «URLs de cartas digitales» en el TPV, con las columnas ACTIVA y PIDE & PAGA.
4.2. En el TPV: activar la pasarela Glop Pay (plataforma Dojo)
Igual que en el cobro por QR de Glop Pay, la pasarela Glop Pay tiene que estar activa en el TPV con la plataforma Dojo. En Terminales > pestaña Glop Pay:
1Elegir la plataforma «Dojo» en el selector de plataforma de Glop Pay.
2Introducir la API Key de Dojo (la clave que empieza por sk_).
Idea clave: es la misma pasarela Glop Pay que usa el cobro por QR. Sin ella activa y con Dojo elegido, Pide y Paga no puede lanzar el cobro online aunque la web esté configurada.
4.3. En el TPV: la forma de cobro «Glop Pay»
Para que el cobro online quede registrado en Glop, tiene que existir una forma de cobro marcada como Glop Pay. En el mantenimiento de formas de pago:
1Crear o editar una forma de pago.
2Marcar la casilla «Glop Pay».
3Guardar.
Idea clave: solo puede haber una forma de pago marcada como Glop Pay, y requiere la licencia Glop Pay. Es la misma forma de cobro que usa el QR de Glop Pay: sirve para todos los cobros online por QR (Pide y Paga incluido).
4.4. En el TPV: generar e imprimir los QR de mesa
Cada mesa necesita su propio QR (el que el cliente escanea). En Mantenimiento de salones > Generar QR:
1Elegir el salón y la carta digital.
2Pulsar «Generar QR». Se crea un QR por cada mesa; cada uno lleva la mesa dentro, para que la web sepa a qué mesa pertenece.
3Imprimir los QR (o exportarlos) y pegarlos en cada mesa.
4.5. En la web: elegir la pasarela Dojo y poner la API Key
En el administrador de WordPress, en la página «Pide & Paga»:
1Elegir la pasarela «Dojo» en el selector de pasarela (las otras opciones son otras pasarelas de pago).
2Introducir la API Key de Dojo en el campo que aparece (la clave que empieza por sk_).
IMPORTANTE — los pagos online necesitan aprobación previa de Dojo: a diferencia del pago en mesa y del pago en mostrador (datáfono físico), donde basta con poner la API Key que ya tiene el cliente, en Pide y Paga (pagos online / Dojo web)no vale con poner sin más la API Key. Hay que ponerse en contacto con Dojo: los pagos online requieren una aprobación previa del departamento de riesgos de Dojo antes de poder cobrar. Sin esa aprobación, aunque la clave esté puesta, los cobros online no funcionarán.
Cuidado con el entorno:sk_prod_… = cobros reales; sk_sandbox_… = pruebas (sin validez). Poner la clave correcta.
No hay que tocar Dojo: con solo poner la API Key, el sistema deja preparada la conexión para recibir el aviso de pago automáticamente, por comercio.
Textos que ve el cliente: en Configuraciones web > pestaña «Pide & Paga» se pueden ajustar el nombre y la descripción del método de pago, los textos de los botones «Pedir»/«Pagar» y los minutos de bloqueo de mesa.
5. El bloqueo de la mesa
Cuando un cliente va a pagar una mesa, esa mesa queda bloqueada temporalmente para que dos comensales no la paguen a la vez. El bloqueo se libera solo pasados unos minutos (configurable), o si el cliente vuelve sin pagar.
6. Devoluciones
La devolución de un cobro de Pide y Paga se gestiona desde el TPV (es el mismo pago Dojo que Glop Pay). Admite devolución total o parcial.
Nota: la factura rectificativa automática a partir de una devolución está prevista para una fase posterior; hoy la devolución del dinero funciona, pero la rectificativa puede requerir el paso manual habitual.
7. Resolución de problemas (soporte)
Síntoma
Qué comprobar
El cliente no ve la opción de pagar en la web.
La mesa debe tener cuenta abierta con importe > 0 y estar identificada (entrar con el QR de la mesa). Además: servicio activo, mesa no bloqueada y carrito vacío. Comprobar que el TPV ha enviado los datos de esa mesa.
El importe que ve el cliente no es el correcto.
El importe lo pone el TPV. Revisar la cuenta en el TPV; el dato se re-sincroniza cuando el TPV vuelve a enviar las mesas.
El cliente paga pero la mesa no se cierra.
Dar unos segundos (la confirmación llega a la Api de Glop y de ahí al TPV). Revisar la conexión del TPV. Si el pago figura hecho, no volver a cobrar.
«La mesa está bloqueada» / no deja pagar.
Otro comensal la estaba pagando. El bloqueo se libera solo tras unos minutos; luego se puede reintentar.
Error al pagar en la página de Dojo.
Comprobar el entorno de la clave: sk_sandbox_ = prueba, sk_prod_ = real. Verificar que el comercio está activo en Dojo.
8. Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre «Pagar» y «Pedir»?
Pagar liquida online la cuenta ya abierta en el TPV. Pedir (o volver a pedir si la mesa ya tiene consumo) es hacer o añadir un pedido desde la carta, que se paga en el local.
¿De dónde sale el importe?
Del TPV, que envía a la web el importe y las líneas de cada mesa. La web no calcula nada.
¿Qué clave hay que meter y dónde?
La API Key de Dojo (empieza por sk_), en el administrador de la web, página «Pide & Paga», con la pasarela puesta en Dojo.
¿Cómo sé si estoy en pruebas o en real?
Por el principio de la clave: sk_sandbox_ = pruebas, sk_prod_ = real.
¿Y si dos clientes intentan pagar la misma mesa?
La mesa se bloquea mientras uno paga. El otro tendrá que esperar a que se libere (unos minutos).
Glop — Pide y Paga (pasarela Dojo) — Manual para soporte — Julio 2026
Copia de seguridad certificada al cerrar caja — Glop
Glop TPV Guía para el titular del negocio — Junio 2026
En pocas palabras: cada vez que cierras la caja, Glop guarda automáticamente una copia de seguridad sellada e inalterable de tus bases de datos. Lleva un sello de tiempo oficial que demuestra, ante cualquier inspección, que tus datos no se han manipulado. Tú no tienes que hacer nada para generarla — pero sí es responsabilidad tuya guardar esas copias a buen recaudo durante varios años.
Al realizar el cierre de caja, Glop genera de forma automática una copia de seguridad especial de tus datos. No es una copia normal: es una copia certificada, lo que significa que:
Se empaqueta todo en un único archivo de copia de seguridad.
Se le añade un sello de tiempo oficial emitido por una autoridad de confianza (Izenpe). Ese sello actúa como un «lacre digital»: certifica el momento exacto en que la copia existía y que su contenido es exactamente ese.
Si alguien modificara aunque sea un solo dato de esa copia, el sello dejaría de ser válido y la manipulación quedaría al descubierto.
Durante el cierre verás un breve mensaje de progreso («Generando copia de seguridad certificada») y, al terminar, la confirmación de que el backup se ha creado correctamente.
No tienes que configurar ni pulsar nada. El proceso es automático en cada cierre de caja y no interfiere con tu trabajo diario.
2. ¿Por qué? La normativa que lo exige
La ley española obliga a que los programas de facturación garanticen que los registros de ventas no se puedan alterar sin dejar rastro. En concreto:
Artículo 29.2.j de la Ley General Tributaria (introducido por la Ley 11/2021, antifraude): exige que los sistemas informáticos garanticen la integridad, conservación, trazabilidad e inalterabilidad de los registros.
Reglamento Veri*Factu (RD 1007/2023) y los sistemas TicketBAI / SII: desarrollan cómo deben protegerse y conservarse esos datos.
El sello de tiempo que usa Glop lo emite Izenpe, un prestador cualificado a nivel europeo (Reglamento eIDAS, UE 910/2014). Por eso el sello tiene plena validez legal en toda la Unión Europea.
En la práctica, esto te protege: ante una inspección de Hacienda, puedes demostrar de forma objetiva — con una herramienta estándar y un tercero independiente (Izenpe) — que tus datos de ventas son los originales y no se han tocado.
3. ¿Qué se guarda exactamente?
Cada copia certificada incluye las tres bases de datos de tu Glop, porque las tres son relevantes ante una inspección:
Base de datos
Qué contiene
Glop
Los datos de tu negocio: tickets, cajas, artículos, clientes…
Facturae
Las respuestas y acuses oficiales de Hacienda (TicketBAI / Veri*Factu / SII): la prueba de los envíos a la administración.
Logs
El registro de actividad e incidencias del sistema.
Además de las bases de datos, el paquete contiene todo lo necesario para poder comprobarlo más adelante:
El sello de tiempo de Izenpe.
Una ficha de datos del backup (fecha, licencia, número de caja, versión de Glop…).
Los certificados oficiales de Izenpe y un PDF de instrucciones para verificar la copia.
Tus datos no salen de tu equipo. Esta copia no se sube a internet ni a la nube de Glop: se guarda únicamente en tu ordenador (custodia 100 % local). La conservación es responsabilidad tuya como titular del negocio.
4. ¿Dónde se guardan las copias?
Las copias certificadas se guardan en el propio equipo donde tienes instalado Glop, dentro de la carpeta del programa:
[Carpeta de Glop]\Ejecutable\Backups actualizador\
+– copia_02-06-2026_073231\
| +– caja_21_T1_02-06-2026.zip <– la copia certificada de ese cierre
+– copia_02-06-2026_120558\
| +– caja_21_T1_02-06-2026.zip
+– …
Cada cierre de caja crea su propia subcarpeta copia_ con la fecha y la hora, y dentro queda el archivo de copia certificada de ese cierre. El nombre incluye el número de caja y el número de terminal (por ejemplo caja_21_T1_...) para que puedas distinguirlo fácilmente. Ese único archivo ya contiene todo lo descrito en el punto anterior.
Importante: Glop conserva automáticamente las últimas copias en el equipo, pero el espacio es limitado y las más antiguas se van eliminando. Por eso es imprescindible que tú las copies a otro sitio con regularidad (ver el punto siguiente).
5. ¿Y si tengo varios equipos en red?
Si tu negocio tiene varios terminales Glop conectados a un equipo central (servidor), el sistema funciona igual, pero con un matiz importante que debes conocer:
Cada terminal que cierra caja genera su propia copia certificada, guardada en ese terminal (en su carpeta Backups actualizador).
El terminal que cierra el día se encarga de incluir también la base de datos principal (la que reside en el equipo central), de modo que su paquete queda completo, con las tres bases de datos.
Como cada terminal nombra su archivo con su número de caja y de terminal (por ejemplo caja_21_T1_...), las copias de los distintos equipos no se confunden entre sí.
Importante en instalaciones con varios equipos: las copias quedan repartidas entre los distintos terminales, no centralizadas en uno solo. Debes recoger y custodiar las copias de TODOS los equipos que cierren caja, no únicamente las de uno. Ante una inspección, ten presente que pueden estar en varias máquinas de la red.
6. Tu responsabilidad: la custodia de las copias
Glop genera y firma las copias por ti, pero la obligación de conservarlas es del titular del negocio. Hacienda puede revisar tus registros durante varios ejercicios, así que estas copias deben sobrevivir aunque el ordenador se estropee, se pierda o se robe.
Recomendación de custodia:
Copia las carpetas de backup a un soporte externo con regularidad (al menos semanalmente): un disco/USB externo, un NAS o un servicio de nube de tu confianza.
Mejor aún: guárdalas en dos sitios distintos (regla 3-2-1: varias copias, en distintos soportes, una de ellas fuera del local).
Consérvalas durante al menos 4 a 6 años (plazo de prescripción fiscal).
No abras, no renombres y no modifiques los archivos de copia. Cualquier cambio invalidaría el sello. Solo cópialos tal cual.
1Conecta tu disco externo, USB o accede a tu carpeta de nube/NAS.
2Copia la carpeta Backups actualizador (o las subcarpetas copia_* nuevas) a ese soporte. Si tienes varios equipos, hazlo en cada uno de ellos.
3Guarda ese soporte en un lugar seguro y, a ser posible, ten una segunda copia en otra ubicación.
Si pierdes estas copias y se produjera una inspección, no podrías demostrar la inalterabilidad de tus datos de ese período. Por eso la custodia es tan importante como el propio cierre de caja.
7. ¿Cómo se comprueba que una copia es auténtica?
No necesitas hacerlo en tu día a día. Esta comprobación está pensada para cuando un inspector o un perito quiera verificar una copia. El proceso es estándar y abierto: no depende de Glop, lo puede hacer cualquiera con herramientas habituales.
Dentro de cada copia hay un PDF de instrucciones («BACKUP_VERIFICACION_AEAT.pdf») que explica el procedimiento paso a paso.
Glop incluye una pequeña herramienta de verificación (en la carpeta utilidades): basta con extraer la copia y ejecutar el archivo verificar.bat.
El resultado «Verification: OK» significa que la copia es auténtica y que la fecha legal es la del sello de Izenpe. Cualquier otro resultado indicaría que el archivo fue modificado.
Si necesitas realizar esta comprobación o entregar una copia a Hacienda, contacta con el soporte de Glop y te guiamos en el proceso.
8. Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer algo para que se generen estas copias?
No. Se crean solas en cada cierre de caja. Tú solo debes encargarte de copiarlas a un soporte externo para conservarlas.
¿Esto sustituye a mis copias de seguridad de siempre?
Es un complemento orientado al cumplimiento legal (demostrar que los datos no se han alterado). Sigue siendo buena idea mantener tu política de copias habitual para poder restaurar el sistema si hay una avería.
Tengo varios ordenadores, ¿de cuál guardo las copias?
De todos los que cierren caja. En instalaciones en red cada terminal guarda sus propias copias en su carpeta, así que debes custodiar las de cada equipo, no solo las de uno.
¿Por qué no se sube a la nube automáticamente?
Porque tus datos contienen información personal de clientes y la ley pone la conservación bajo tu responsabilidad como titular. Glop no almacena ni procesa estas copias: se quedan en tu equipo y tú decides dónde custodiarlas.
¿Puedo abrir el archivo para ver qué hay dentro?
Mejor no. Si lo abres y lo vuelves a guardar, podrías invalidar el sello. Si necesitas consultar su contenido, hazlo sobre una copia del archivo, nunca sobre el original que vas a custodiar.
¿Cuánto ocupan?
Depende del tamaño de tu base de datos. Suelen ser archivos de unos pocos MB, perfectamente manejables para guardarlos en un USB o en la nube.
¿Durante cuánto tiempo debo guardarlas?
Como mínimo 4 a 6 años, que es el plazo durante el que Hacienda puede revisar tus ejercicios.
Glop TPV — Copia de seguridad certificada al cierre de caja — Guía para el titular del negocio — Junio 2026
